Księgowe

W dzisiejszych czasach żaden biznes nie jest w stanie sprawnie funkcjonować bez dobrej informacji rynkowej. Możemy zapomnieć o skutecznym konkurowaniu bez dokładnej informacji o naszych klientach, ich przyzwyczajeniach, potrzebach, sposobie myślenia i podejmowania decyzji. Dlatego każda rozsądnie myśląca firma prowadzi regularne badania rynku - badania ankietowe, wywiady grupowe, wywiady indywidualne, badania telefoniczne (CATI), tajemniczy klient itd.

Oczywiście, prawie żadna firma nie robi badań rynku całkiem we własnym zakresie. Swoimi siłami można robić np. badania wtórne, ale organizować wywiady grupowe, czy budować tylko na własne potrzeby studio CATI - to oczywista pomyłka. Dlatego firmy korzystają, rzecz jasna, z usług wyspecjalizowanych firm badawczych, które dysponują zarówno odpowiednim zapleczem technicznym, jak też (a właściwie przede wszystkim) kadrą o odpowiedniej wiedzy i doświadczeniu.

A co to w ogóle są te badania rynku? Jak podaje Wikipedia badania rynku to zespół czynności polegających na gromadzeniu informacji o zjawiskach i procesach na rynku, ich przyczynach, stanie aktualnym i tendencjach rozwojowych. Celem badań rynku jest pozyskanie informacji o kształtowaniu się mechanizmów rynkowych takich, jak popyt, podaż, ceny, zachowania i preferencje konsumentów, działania konkurencji, funkcjonowanie systemu dystrybucji, sprzedaży itp. Badania rynku są częścią badań marketingowych. Prowadzenie badań rynku zarówno polepsza pozycję konkurencyjną przedsiębiorstwa jak i jest zalecane przez normy ISO 9000.

Z powyższego wynika prosty wniosek - w dzisiejszych czasach badania rynku to konieczność. Jeśli nasza konkurencja korzysta z dobrodziejstw jakie dają badania rynku, a my nie korzystamy to konkurencja wyprzedza nas co najmniej o krok. Na efekty takiego zaniechania nie przyjdzie długo czekać. I nie ma co zwalać winy za bankructwo na globalny kryzys ekonomiczny - sami będziemy sobie winni. A więc lepiej już dziś pomyślmy o tym aby znaleźć doświadczoną firmę realizującą badania rynku.

Korzyści z badania Tajemniczy Klient są wielorakie. Badanie to pozwala zweryfikować skuteczność procedur sprzedażowych, zaangażowanie pracowników, wyeliminować słabe ogniwa, może też ujawnić potrzeby szkoleniowe lub potrzeby zmian organizacji pracy i podziału obowiązków w punktach sprzedaży. W efekcie można opracować nowe, lepsze procedury, ulepszyć układ punktów sprzedażowych, uczulić pracowników na wybrane aspekty ich pracy - zyska firma zwiększając sprzedaż i zyskają pracownicy podnosząc swoje kwalifikacje zawodowe.

Tajemniczy Klient Warszawa - oferujemy badanie jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient. Dzięki temu badaniu możemy zwiększyć Twoją sprzedaż i umocnić pozytywny wizerunek Twojej firmy a także wyeliminować słabe ogniwa w Twojej organizacji (przecież nikt nie chce mieć `sabotażystów` w swoich sklepach). Badanie jakości obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na wyniki Twojej firmy. W dzisiejszych trudnych czasach satysfakcja klientów to być albo nie być dla współczesnego biznesu. Głównym obszarem naszych działań jest aglomeracja warszawska.

Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i wcielają się w rolę klienta, który pragnie kupić jakiś towar lub usługę, np. pralkę, telewizję kablową czy kafelki do łazienki. Ankieterzy postępują wedle ustalonego scenariusza, często są klientami grymaśnymi albo niezdecydowanymi. Oceniają jakość obsługi klienta według z góry ustalonej skali ocen, biorąc pod uwagę określone kryteria, np. czas oczekiwania na obsługę, kulturę osobistą sprzedawcy, stosowanie się do procedur sprzedażowych, na ile sprzedawca starał się rozwiązać problem klienta, czystość i organizację placówki i wiele, wiele innych. Po dokonaniu zakupu (lub nie) i wyjściu ze sklepu ankieter wypełnia ankietę zapisując swoje oceny i spostrzeżenia.

Badanie Tajemniczy Klient można też przeprowadzić telefonicznie. Oczywiście, najlepiej sprawdzi się to w sytuacji badania jakości wszelkiego rodzaju infolinii, czy telefonicznych biur obsługi klienta, ale pamiętajmy, że klienci dzwonią często także bezpośrednio do zwykłych punktów sprzedaży celem zdobycia informacji o ofercie. Od sposobu rozmowy sprzedawcy z potencjalnym klientem zależą dalsze decyzje klienta co do wyboru oferty. Warto więc i pod tym kątem zbadać jakość obsługi klienta. Bo przecież usatysfakcjonowany klient to stały klient a do tego poleca on innym nasze produkty czy usługi - mamy więc darmową reklamę. Ergo im wyższa jakość obsługi klienta, tym większa sprzedaż a tym samym większe zyski. Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty w zakresie realizacji badań jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient!